【露營碎念】傷老露友感情的訂位APP

 

「我不能幫你訂位喔，你要上APP去訂才行。」

如果你已經來過這個營地很多很多次，但突然有一天營主這樣回答你的時候，你該有什麼樣的心情？

 

不可否認的，線上訂位APP已然成為營主以為(或被話術說服)省事又能帶來眾多客群的招財貓，而訂位的露客都會乖乖地按照地上畫的營位自動自發搭好，營主只需要繳納一定的手續費就可以輕鬆經營並且荷包滿滿，然後就世界無比詳和且皆大歡喜。

但這套商業模式真的適合所有的營地使用嗎？倘若是一個剛開業不久的新營地，沒有固定客群又有新穎的設施，那麼透過APP的聚眾與宣傳效應，相信能博得許多新露客的垂青。但保鮮期能多久，端看露客的喜新厭舊程度而定，在這樣的平台下，期待露客的忠誠度簡直過於樂觀(天真)，原因無他，「已經去過了，想換個新的看看」的心態造就了新營地總是吃香的必然結果。
 

如果是客群比例中老客人已然超過50%的老營地，加入訂位APP究竟是加分或扣分，不妨可以從幾個面向來判斷：

其一，是否有足夠的競爭力和吸引力與新開業的營地相比，進而吸引新客群的光臨？

其二，是否願意丟下經營多年累積的黑名單，然後吸收透過APP接待全然陌生的來客所造成的潛在風險？(當露客水準不足，造成設備損壞或場域干擾時，真的有比較省事嗎？)

其三，當老客人想要訂位時面臨無法直接與營主訂位，得透過APP去適應新的辦法甚至是更高的營位費用時，老客人們會如何選擇？

 

 

 

 

 

 

也許老營主們正為話術神魂顛倒，但若冷靜思考以上三個問題，相信就會知道究竟自己的營區該不該加入訂位APP。當然，訂位APP絕對有其優點與助力，但契合度才是重要關鍵，如同你深信買了網拍麻豆穿的衣服肯定能夠迷倒眾生，卻不肯面對自己根本塞不進去的事實……。

當所有的企業都在積極培養回頭客的忠誠度，並規劃會員再行銷(Remarketing)的手段時，你卻為了全新的顧客放掉自己累積多年的客戶，究竟是大膽創新、亦或是有勇無謀的冒險？也許不到最後，營主們都深陷看不清的當局者迷。

 

至於我自己，如果去過很多次、也有一定交情的營地叫我上APP去訂位，我會二話不說地找其他營地來取代，奇檬子的問題而已。